İPTAL (CAYMA) VE İADE ŞARTLARI

1. ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde ya da sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. SATICI, cayma hakkı konusunda ALICININ bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. ALICI, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için 14 (ondört) günlük süreyle bağlı değildir.  Bu süre, her halükârda cayma süresinin bitiminden itibaren 1 (bir) yıl sonra sona erer. Cayma hakkı konusunda ALICI’nın gerektiği şekilde bilgilendirmenin 1 (bir) yıllık süre içerisinde yapılması halinde, 14 (ondört) günlük cayma süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

 Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

 Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte ise, bu halde mal teslimine cayma hakkı süresiyle ve şartlarıyla ilgili mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Aksi sözleşmede bildirilmediği sürece cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.

2. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ya da SATICI’nın "https://onlinesatis.bilfenyayincilik.com/” adlı internet sitesinden de cayma hakkının kullanılmasına ilişkin formu doldurup SATICI’ya ulaştırması ve ürünün/ürünlerin Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu’nun mesafeli sözleşmelere dair hükümleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler"den olmaması gereklidir.

2.1. SATICI, ALICI’nın iletmiş olduğu cayma talebinin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini SMS ya da e-mail ile ALICI’ya iletmekle yükümlüdür.

 

2.2. ALICI’nın 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünü, iade masrafları ALICI’ya ait olmak üzere, ALICI’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) ile birlikte SATICI’ya teslim etmesi gerekmektedir.

 

2.3. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. 

 

2.4.SATICI, ALICI’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa malın ALICI’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde tahsil edilen tüm ödemeleri tek seferde iade etmekle yükümlüdür. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iptal edilen ürün/ürünlerin bedelleri, SATICI tarafından ALICI’nın iptal talebinin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ALICI’nın kredi kartına tek seferde iade edilecek olmakla, SATICI’nın bu tutarı bankaya iadesiyle birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği iadeyle ilgili sorumluluğu sona ermektedir. SATICI, tarafından bankaya ücret iadesinin yapılmasından sonra, iadenin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 12/4 madde hükmüne uygun şekilde ALICI’nın kredi kartına  yansıtılması bankanın sorumluluğundadır. Kredi kartı ile alınmış ürünlerin iadesi durumunda ALICI'ya nakit para ile ücret iadesi yapılmayacaktır. ALICI, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

 

2.5. . ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. Cayma hakkına konu ürünlerin iadesi SATICI’nın anlaşmalı olduğu Aras :Kargo Kargo Firması aracılığıyla yapılabilir.  Gönderim, ALICI’ya teslim edilen ürünün/ürünlerin anlaşmalı kargo firmaları aracılığı ile kargo bedeli SATICI’ya ait olmak üzere vergi mevzuatı gereğince fatura aslının ve sevk irsaliyenin ibrazı ile ALICI tarafından SATICI’ya iadesi şeklinde gerçekleşecektir.

 

2.6. ALICI, cayma süresi içerisinde malı, teknik işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak, ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

 

2.7. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. 

 

 

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

 

3.1. Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. (Örn: Ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler);

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

ı) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

i) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kapsamı dışında bırakılmış olan mal veya hizmetler (SATICI’nın düzenli teslimatları ile ALICI’nın adresine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) bakımından ALICI, SATICI ile arasındaki hukuki ilişkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.

Cayma Hakkına Dair Bildirimin yapılacağı İletişim Bilgileri;

Unvan : BİLFEN YAYINCILIK VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres : YUKARI DUDULLU, DUDULLU ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ 1. CAD. NO:12/1 ÜMRANİYE/İSTANBUL

Telefon : 444 7 334

E-mail : info@bilfenyayincilik.com

ALICI, yukarıda belirtilen şekilde cayma hakkını kullanabileceği gibi, SATICI’nın "https://onlinesatis.bilfenyayincilik.com/” adlı web sitesinden de cayma hakkının kullanılmasına ilişkin formu doldurup SATICI’ya ulaştırabilir.

 

4. Kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir. 

 

5. ALICI, aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ürüne ve ambalajına zarar verilmemiş, tahrif edilmemiş, üzerinin yazılmamış olması gerektiğini ve de iade anında ürünü fatura aslını ve sevk irsaliyesiyle birlikte iade etmeyi kabul ve taahhüt eder. ALICI’nın ürün değişim taleplerinde de işbu madde hükmü uygulanır.

 

6. Sözleşmeye konu ürünün/ürünlerin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesi ile ilgili ve ürünün/ürünlerin teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk SATICI’ya aittir. ALICI, ürünü/ürünleri teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almayacaktır.

 

7. Sözleşmeye konu ürün/ürünler, yasa ve yönetmeliklerle belirlenen siparişin SATICI’ya ulaşmasını takip eden, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt edilen süre ile uyumlu sürede ve ALICI’nın bildirdiği yerleşim yerinin teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak işbu 30 (otuz) günlük süre içinde ALICI veya ALICI’nın tarafından yetkilendirilmiş kişi/kişilere teslim edilir. Ön sipariş ürününde/ürünlerinde işbu 30 (otuz) günlük yasal süre ilgili ürüne ait satış sayfasında ilan edilen satış tarihinden itibaren başlayacak olup, işbu satış tarihinde tedarikçi firma kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. İşbu halde SATICI, ALICI’yı öncesinde yazılı olarak bilgilendirecektir. Bu halde de ALICI siparişin iptal edilmesini veya teslimat süresini bekleyerek siparişe konu ürün/ürünlerin teslim edilmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar iptal talebinin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde siparişe konu ürünün/ürünlerin bedelini ödeme şekline uygun bir şekilde ALICI’ya tek seferde varsa teslimat masraflarıyla birlikte iade edilir. 

 

8. Sipariş konusu ürün/ürünlerin teslimine ilişkin ifanın imkansızlaştığı hallerde SATICI’nın, bedel tahsil etmesi halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmemesinin imkansızlaşması olarak kabul edilemez.

 

9. Ürün teslimi, ALICI’ya veya işbu Sözleşmede ALICI tarafından belirlenmiş teslim almaya yetkili kişi veya kişilerden başkasına yapılmayacaktır. Teslimat esnasında, teslim almaya yetkili kişilerin kimlik ibrazı zorunludur. Bu kişiler, kimlik ibraz etmedikleri takdirde kendilerine teslimat yapılmaktan imtina edilecektir.

 

10. Ürün/ürünlerin tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün/ürünlerin bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürün/ürünleri 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri ALICI'ya aittir.

11. Aynı alıcı tarafından tüketici alımı sayılmayacak adette toplu alım yapılması durumunda ürün alımları geçersiz olacak ve sipariş iptal edilecektir. Bu durumda teslimat ücreti de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler siparişin iptal tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde ALICI’ya iade edilecektir.

12. Ürün sayfasında sipariş sayısı bazlı stok ve adet sınırlaması içeren kampanyalı ürünlerin satışlarında sistemsel aksaklıklar, altyapı sorunları vb. nedenlerle kampanya şartlarını aşan ürün alımı gerçekleşmesi durumunda ve/veya tüketici alımı sayılmayacak adette toplu alım yapılması durumunda kampanya şartlarını aşan ürün alımları geçersiz olacak ve sipariş iptal edilecektir. Bu durumda teslimat ücreti de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler siparişin iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilecektir.

13. SATICI, makul derecede dolandırıcılık şüphesi oluşturan bir siparişi ve/veya işlemi, ALICI’nın onayı olmaksızın, tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahip olup, işbu siparişin ve/veya işlemin iptali sebebiyle ALICI’nın  SATICI’dan  herhangi bir talepte bulunma hakkı yoktur.

 

14. ALICI’nın herhangi bir nedenle Ürün/Hizmet’i teslim almaması halinde, ALICI’nın Ürün/Hizmet’i iade ettiği kabul edilecek olup bu halde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içerisinde ALICI’ya iade edilecektir.

 

15. ALICI, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin, SATICI’nın ticari merkez adresinin yahut tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya TKHK’nun 73/A maddesi uyarınca dava açılmasından önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine yapabilir.